Книги

Обзор книги Rework: крутые мысли и идеи

У меня появилась замечательная привычка фиксировать основные идеи книг и выписывать приглянувшиеся цитаты. А так как про Rework уже неоднократно писала здесь, здесь и даже здесь, то решила пойти дальше. Для тех, у кого не доходят руки прочитать Rework, делюсь своей подборкой клевых идей и мыслей из второй части книги:

Про недостатки:

Не бойтесь демонстрировать свои недостатки. Окружающие более спокойно, чем вы думаете, реагируют на ваше несовершенство. Не волнуйтесь о том, как вам нужно выглядеть или вести себя. Покажитесь миру такими, какие вы есть на самом деле, со всеми недостатками. Быстро вянущие живые цветы люди все равно предпочитают букетам, идеально сохраняющим свой внешний вид, но сделанным из пластика.

Про маркетинг:

Маркетинг, в отличие от бухгалтерии, – это не отдел, а образ жизни, то, чем все работники вашей компании занимаются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Про прием на работу:

Никогда никого не нанимайте на работу, пока сами не попробуете ее выполнить. Так вы сумеете понять характер этой работы, уясните, как должен выглядеть ее хороший результат, сможете составить ее реалистичное описание и вопросы, которые впоследствии будете задавать во время интервью. Вы определите, нужно ли нанимать сотрудника на полную ставку либо подойдет частичная занятость или аутсорсинг. Возможно, вы решите продолжать выполнять данную работу самостоятельно (последний вариант даже предпочтительнее).

Про образование:

Я никогда не позволял школьному обучению мешать моему образованию.Марк Твен

Про найм сотрудников

  • Опыт 6 месяцев = Опыт 6 лет
  • Высшее образование не столь важно
  • Нанимай самостоятельного менеджера
  • Нанимай великолепных писателей
  • Бери удаленных сотрудников: География больше не имеет решающего значения. Нанимайте лучшие таланты, несмотря на их местожительство.
  • Устраивай тест-драйв сотрудникам. Правда выходит наружу только при погружении в реальную рабочую обстановку

Реакция на проблемы в компании:

• послание должно идти от руководства. Наиболее высокопоставленный из доступных руководителей должен взять ситуацию под контроль;

• распространите сообщение как можно шире. Используйте любой доступный рупор. Не пытайтесь спрятать событие «под ковер»;

• «без комментариев» – это не вариант;

•извинитесь, как это сделал бы обычный человек, и в деталях объясните, что произошло;

• будьте искренне заинтересованы судьбой ваших клиентов и докажите это на деле.

Про службу поддержки:

«Ваш звонок важен для нас. Благодарим вас за ожидание. Приблизительное время ответа оператора – 16 минут…» Кончайте заливать!

Про извинения: 

Настоящее извинение предполагает принятие ответственности.

Принцип No 1, о котором нужно помнить, принося извинения: как бы вы отнеслись к подобному извинению, если бы оказались пострадавшей стороной? Вы бы поверили этим словам, если бы они были адресованы вам?

Также помните, что даже самое красивое извинение не выручит вас, если вы не заслужили доверие людей. Ваши предыдущие действия в этом направлении имеют гораздо большее значение, чем слова, которые вы подбираете для извинения.

Про культуры в колективе: 

Искусственная культура – это краска. Настоящая культура – это патина21.

Вы не создаете культуру. Она приходит со временем. Поэтому у молодых компаний нет культуры. Культура – это побочный продукт определенного поведения. Если вы побуждаете людей делиться идеями, опытом и так далее и даете им право делиться, тогда совместное использование станет частью вашей культуры.

Про 8 часов на работе:

Дело не в количестве часов, проведенных за рабочим столом, а в продуктивности этих часов.

Есть такая поговорка: «Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, поручите выполнение самому занятому человеку». Вам нужны занятые люди. Люди, у которых достаточно других забот после работы. Если вы хотите работать с человеком долгое время, не нужно рассчитывать на то, что работа будет полностью занимать его жизнь.

Будь собой

Это относится к языку, который вы используете повсюду – в переписке по электронной почте, при оформлении заказов, при написании постов в блоге, во время интервью и презентаций и т. д. Разговаривайте с клиентами тем же языком, каким общаетесь с друзьями. Избегайте жаргона и корпоративного сленга. Не пользуйтесь громкими словами, если можно обойтись обычными. Не говорите о «монетизации» или «транспарентности» – говорите о том, как делать деньги и быть честным. Не надо использовать семь слов там, где хватит и четырех.

Запрещенные слова:

  • нужно (need),
  • обязан (must),
  • не могу (can’t),
  • легко (easy),
  • только (just),
  • единственный (only),
  • быстро (fast)

Про вдохновение: 

У каждого из нас возникают идеи. Они бессмертны. Они живут вечно – в отличие от вдохновения. Вдохновение подобно свежему фрукту или молоку: у него есть срок годности.

Если у вас появилось желание что-то сделать, нужно приступать к этому немедленно. Нельзя на пару месяцев отложить идею на дальнюю полку в надежде вернуться к ней позже. Позже вы, возможно, уже не будете так сильно ею воодушевлены.

Если вдохновение пришло к вам в пятницу, пожертвуйте выходными и полностью погрузитесь в проект. В состоянии подъема вы можете за 24 часа выполнить объем работы, на который в обычной ситуации пришлось бы потратить пару недель.

Скетчи:

И на последок, если я перепечатывала, а иногда просто копипастила, классные идеи, то этот парень их рисовал. Зацените.  Они крутые!:)

Rework-1

Rework-2

Rework-3

Rework-4